Open Lecture: KI im Customer Touchpoint Management mit Klaus Lindinger
Am 11. April 2025 fand am City Campus eine Open Lecture zum Thema „Künstliche Intelligenz & Strategie“ statt.
Zu Gast war Klaus Lindinger, Geschäftsführer der Firma Conquest und Experte für strategischen KI-Einsatz. In seinem Vortrag zeigte er auf, wie Unternehmen künstliche Intelligenz gezielt nutzen können, um die Interaktion mit Kundinnen und Kunden effizienter und personalisierter zu gestalten.
Im Fokus standen insbesondere die strategischen Potenziale von KI im Customer Touchpoint Management. Anhand konkreter Praxisbeispiele erläuterte Lindinger, wie KI in realen Unternehmenskontexten eingesetzt wird – von der Analyse über die Automatisierung bis hin zur individuellen Ansprache entlang der gesamten Customer Journey. Dabei thematisierte er sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen, die mit KI-gestützten Kundenschnittstellen einhergehen.
Die Veranstaltung bot spannende Einblicke in aktuelle Entwicklungen und machte deutlich, wie relevant der bewusste Umgang mit künstlicher Intelligenz für die Zukunft des Kundenmanagements und Marketings ist. Für alle Teilnehmenden, vor allem die Studierenden des Studiengangs Business Development & Sales Management war es eine wertvolle Gelegenheit, Impulse für Studium und Praxis mitzunehmen.
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